Validare la soluzione >> MVP

Come fare le interviste

Introduzione

Lore ipsum

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Target

L’abbiamo già detto ma vale la pena ripeterlo: se gli intervistati non sono in target non valgono.

L’utilità del sondaggio è proprio quella di filtrare le persone per intervistare solo quelle utili, quindi se non hai almeno 12 persone in target, continua a condividere il sondaggio.

Mentalità

Le interviste di validazione sono un momento chiave incentrato sull’ascolto privo di ego e aspettative. Il nostro intervistato è l’unico protagonista e quello che ha da dire è sicuramente vero per lui, e per noi conta solo capire a fondo le sue verità.

Piuttosto che guidare l’utente verso una risposta quindi, sarà molto più utile fare domande di approfondimento per capire il suo pensiero. Queste interviste qualitative saranno oro colato per la validazione.

Cosa non fare
  1. Evitare in ogni modo di influenzarne le risposte attraverso domande o ipotesi con preconcetti (bias)
  2. Presentare il problema o la soluzione
  3. Contestare le risposte. Piuttosto approfondiscile per comprenderle
  4. Intervistare con persone che non hanno dimostrato disponibilità
  5. Parlare più dell’intervistato: l’obiettivo è ascoltare
  • E’ una buona idea secondo te?
  • Compreresti un prodotto che fa…?
  • Quanto pagheresti per…?
  • Cosa farebbe il tuo prodotto dei sogni?
Approfondisci tutto

Ti suggeriamo tre tecniche:

  • chiedere il perchè di tutto, anche più di una volta
  • chiedere “cosa intendi?” li aiuta a riformulare e approfondire
  • chiedere di più sull’ultima situazione in cui è successo

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Registrazione

Preparati a registrare lo schermo delle interviste, assicurandoti di avere abbastanza spazio sul sistema di archiviazione che userai.

E’ importante per evitare di passare il tempo a prendere appunti e per concentrarti sul tuo interlocutore e su ciò che ha da dire.

Pro tip: le interviste per problema e soluzione, sono praticamente identiche, ma la seconda è più approfondita.

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Inizia con un breve small talk

Sempre utile ad avviare bene una conversazione. Puoi chiedere delle vacanze, del weekend, raccontare qualcosa che hai fatto (in questo caso va bene parlare) o di un evento a cui hai partecipato.

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Chiedigli dei loro problemi

Evita di menzionare il problema che hai in mente, piuttosto chiedi dell’argomento inerente che essendo in target lo riguarda, e indaga sui problemi che sta vivendo.

Es. Come va con la tua startup? 
Che difficoltà stai affrontando?
Perchè questa cosa ti preoccupa?

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Chiedigli del flusso

Che sia un flusso di lavoro, o di un’abitudine o di altre attività, capirlo meglio ti aiuterà ad inquadrare meglio il problema.

A questo punto cerca di approfondire ogni elemento del flusso, per capire dove ha più difficoltà.

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Scopri come risolvono il problema

Ci sono solo 4 alternative:

  1. Risolvono il problema con successo
  2. Risolvono il problema ma potrebbe essere risolto meglio
  3. Non risolvono il problema perchè le soluzioni non sono adatte
  4. Non risolvono il problema perchè non ci sono soluzioni

 

In tutte queste situazioni dobbiamo scoprire quali sono le soluzioni alternative e quali sono le loro mancanze, ovvero in cosa potrebbero migliorare.

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Spiega

E’ arrivato il momento di rendere chiaro che stai cercando una soluzione ad un problema, magari proprio il suo problema. Questo dovrebbe coinvolgerlo ulteriormente.

Puoi dirgli quello che credi di aver capito fin’ora, in particolare quali sono i tuoi dubbi e perplessità, e ascoltare cos’ha da dire in risposta. 

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Conclusione

Arriviamo alle domande finali, quelle tattiche

  • C’è qualcosa che secondo te avrei potuto chiederti?
  • C’è qualcuno con cui dovrei parlare secondo te?

Infine ringrazia per il suo tempo facendogli capire quanto è importante, e digli che se fosse interessato puoi fargli sapere gli sviluppi.

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Riguarda l'intervista

Sicuramente è utilissima per rivedersi e migliorare, ma ancor di più per prendere appunti con calma su un documento Google. Ora puoi mettere in pausa, puoi scrivere meglio le risposte e fare ragionamenti senza fretta. 

Segna anche il livello di interesse dimostrato da 1 a 3.

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Cancella l'intervista!

Importantissimo! Dopo averla analizzata e aver preso appunti, cancellala! 

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